ขายอะไรดี วันนี้เราจะพาเพื่อนๆ ไปศึกษาถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้ากัน เพราะพฤติกรรมการซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่านั้น เป็นหนึ่งในพฤติกรรมที่น่าสนใจของผู้บริโภค และเป็นกิจกรรมที่ท้าทายความสามารถของผู้ประกอบการในทุกยุค ทุกสมัย การซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่านั้น สามารถเป็นเครื่องการันตีได้ว่า สินค้าหรือบริการประเภทนั้น ๆ ได้รับการยอมรับ ได้รับความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากกลุ่มผู้บริโภค ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ที่สามารถทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าชนิดเดิม ประเภทเดิมได้ในเวลานานนั้น ก็นับได้ว่าผู้ประกอบการประสบความสำเร็จในทางธุรกิจนั่นเอง
ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการมือใหม่ หรือ นักธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจเป็นเวลานาน การรักษาฐานลูกค้าเก่านับว่าเป็นเรื่องสำคัญ เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ยอมจ่ายเงินเป็นจำนวนมาก ในการรักษาฐานของลูกค้าเก่า เพราะหากลูกค้ามีความรักในแบรนด์ จงรักภักดีในแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งแล้วนั้น ไม่ว่าจะมีการขึ้นราคาที่สูงกว่าของสินค้านั้น ๆ ลูกค้าก็ย่อมไม่สนใจเพียงเพราะว่า ด้วยความผูกพัน ความรู้สึกประทับใจในตัวสินค้า ไม่ว่าราคาสินค้าจะเป็นอย่างไรก็ตาม จะทำอย่างไรให้ลูกค้า กลับมาซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ศึกษาข้อมูลและอัพเดทข้อมูลใหม่ ๆ ตลอดเวลา
ข้อมูลของลูกค้านับว่าเป็นสิ่งสำคัญของบริษัท ที่สามารถนำมาวิเคราะห์ ประเมินผล ไม่ว่าจะเป็นจุดแข็ง จุดด้อย ซึ่งสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาและปรับปรุงได้ และมากไปกว่านั้นการศึกษาข้อมูลใหม่ของเทรนด์ กลุ่มลูกค้า หรือความคิด ความสนใจของกลุ่มลูกค้าก็นับว่าเป็นประโยชน์ในทางธุรกิจ และสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือ อย่าลืมศึกษาข้อมูลของคู่แข่งว่าเป็นอย่างไร มีจุดแข็ง จุดด้อยอย่างไรที่เราจะนำมาพัฒนาปรับปรุงสินค้า/บริการให้ธุรกิจของเรา
สานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยวิธีต่าง ๆ
กลุ่มลูกค้าที่มีความจงรักภักดีในแบรนด์ นับว่าเป็นลูกค้าคนสำคัญ ไม่ว่าจะมีความเคลื่อนไหวหรือการเปลี่ยนแปลงอะไร จำเป็นต้องให้ข้อมูลแก่กลุ่มลูกค้าสิทธิพิเศษก่อน และอย่าลืมว่า ไม่ว่าจะเป็นวันสำคัญ เทศกาล หรือแม้กระทั่งวันเกิดของลูกค้าคนสำคัญ ต้องไม่ลืมติดต่อพร้อมส่งคำอวยพรพร้อมกับเสนอสิทธิพิเศษ โปรโมชั่นต่าง ๆ หรืออาจจะเป็นของขวัญเล็กๆน้อย ๆ เพื่อเป็นการย้ำเตือนให้ลูกค้านึกถึงสินค้าจากธุรกิจเราเป็นอันดับต้น ๆ นั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นสื่อหรือช่องทางต่าง ๆ ก็จำเป็นต้องเพิ่มความน่าสนใจ เพิ่มเงื่อนไขและข้อเสนอดีดี แก่ลูกค้าคนพิเศษด้วยเช่นกัน
ทำให้สินค้าเข้าถึงง่าย สะดวกในการซื้อ
การเข้าถึงง่ายมีผลต่อการซื้อสินค้าชนิดนั้น ๆ มากที่สุด การใช้สินค้าตัวอย่าง การทดลองสินค้า รวมไปถึงการทดสอบช่องทางในการติดต่อ ช่องทางในการซื้อขายอยู่ตลอด และลองศึกษา วิเคราะห์ความคิดเห็นต่างๆว่า อยากเปลี่ยนอะไร ปรับปรุงตรงไหน เพราะการใช้สินค้าตัวอย่างสำหรับทดลองนั้น พบว่า ลูกค้ามักจะกลับมาซื้อสินค้าทดลองนั้นในครั้งต่อ ๆ ไป และอาจจะมีการบอกต่อรวมไปถึงชักชวนเพื่อน ๆ ให้มาซื้อสินค้าชนิดนั้นได้ดีอีกช่องทางหนึ่ง
สัญญาต้องเป็นสัญญา
ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอแนะ บริการ สิทธิพิเศษและโปรโมชั่นต่าง ๆ หากมีตั้งเงื่อนไขพิเศษดังกล่าวแล้วนั้น ก็ต้องทำให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการให้สิทธิพิเศษ หรือขอสมนาคุณ สิ่งเล็กๆน้อย ๆ เช่นนี้ จะเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้านั่นเอง
ไม่ว่าจะมีการเกิดขึ้นของแบรนด์สินค้าชนิดใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้นทุกวินาที แต่อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ามีความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการกับแบรนด์นั้น ๆ ก็ย่อมกลับมาซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์เดิม ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่สิ่งสำคัญคือ เจ้าของแบรนด์เอง ก็ต้องไม่ลืมสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มลูกค้า สร้างความเชื่อมั่น และพัฒนาจุดแข็งเพื่อประโยชน์ของลูกค้าให้ได้นั่นเอง
