ไม่ว่าตัวสินค้าจะเจ๋งแค่ไหน นำเสนอสินค้าดีแค่ไหน แต่ถ้าปิดการขายไม่ได้ทุกอย่างก็จบ พนักงานขายส่วนใหญ่ยอมรับว่า “การปิดการขาย” เป็นสิ่งที่กังวลมาก เมือลูกค้าปฏิเสธหรือมีข้อโต้แย้งย่อมรู้สึกท้อตามมา แต่อย่างไรก็ตามยังมีหลายวิธีที่จะช่วยคุณปิดการขายให้ได้ผลมากขึ้น มีวิธีไหนบ้างมาดูกัน
ต้องมองเห็นโอกาสอยู่เสมอ
การนำเสนอขายแต่ละครั้งต้องมีบ้างที่พนักงานขายจะรู้สึกประหม่า กลัวขายไม่ได้ หรือประเมินแล้วว่าไม่น่าจะปิดการขายลูกค้าเจ้านี้ได้ การคิดแบบนี้จะทำให้บั่นทอนความรู้สึกตัวเอง สุดท้ายคุณก็จะพรีเซ็นต์ไม่เต็มที่ และปิดการขายไม่ได้ในที่สุด พนักงานขายที่ดีต้องมองเห็นโอกาสอยู่เสมอ วันนี้ลูกค้าอาจมาดูลาดเลาก่อนแล้วถ้าสินค้าดีหรือประทับใจ จึงจะเก็บตังค์มาซื้อทีหลัง หรือไม่ก็ไปบอกต่อคนรู้จักอย่างนี้ก็มี ฉะนั้นควรมองในแง่บวกไว้เสมอ และไม่ควรตัดสินใจแทนลูกค้า
จงเป็นคนคุมสถานการณ์
ในที่นี้หมายถึง อย่าไหลไปตามความรู้สึกลูกค้า แต่จงเป็นคนทำให้ลูกค้ารู้สึกตามสิ่งที่คุณต้องการ ลูกค้าอาจเดินเข้ามาในร้านด้วยหลากหลายอารมณ์ เช่นเดินเล่น ดูลาดเลา เล็งว่าจะซื้อ หรือแค่มาเปรียบเทียบสินค้าเฉยๆ ถ้าคุณบริการแบบให้ลูกค้าตัดสินใจเอง คุณก็จะขายได้เฉพาคนที่เล็งแล้วว่าจะซื้อเท่านั้น
แต่ถ้าคุณเป็นคนควบคุมสถานการณ์ได้ เช่น ถ้าลูกค้าแค่มาดูสินค้าใหม่ที่เปิดตัวในตลาดโดยที่ไม่คิดว่าจะซื้อมาก่อน หรือลูกค้าแค่ต้องการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง แต่คุณสามารถนำเสนอจนลูกค้าเห็นว่าต้องซื้อไว้สักชิ้น และสินค้าคุณดีกว่าคู่แข่งจริงๆ คุณก็ย่อมปิดการขายได้ และมีลูกค้าเพิ่มขึ้น
ใช้เวลานำเสนอให้สั้น กระชับ
ไม่ว่าจะเป็นการขายเครื่องสำอางหน้าร้าน ออกบูธขายคอนโด เครื่องออกกำลังกาย ขายสินค้าออนไลน์ หรืออะไรก็แล้วแต่ ไม่ควรเสียเวลากับลูกค้านานเกินไป เพราะการเจรจานานบางทีก็ไม่สำเร็จซึ่งทำให้เสียโอกาสดูแลลูกค้าคนอื่นที่มีความเป็นไปได้มากกว่า พนักงานต้องมีเทคนิคในการนำเสนออย่างเช่นโปรโมชั่นดีๆที่จูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น ส่วนลด ของแถมสำหรับลูกค้า 10 ท่านแรก
หรือถ้าไม่รีบตัดสินใจในเวลาที่กำหนดจะถือว่าสละสิทธ์ เป็นต้น พูดคุยราวกับว่าลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อแล้ว อย่างเช่น การถามลูกค้าว่า สินค้ามีทั้งหมด 3 สีต้องการสีไหน, อยากให้ส่งของไปที่ไหน, ให้ลูกค้าดูของแถมเพื่อเป็นการกระตุ้นความต้องการ, แนะนำวิธีการชำระเงินว่ามีหลายช่องทางจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องเลือกชำระทางใดทางหนึ่ง
การปิดการขายแบบนี้เป็นการนำเสนอสินค้าโดยยิงคำถามอย่างมีชั้นเชิง โดยถามเหมือนกับว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว เพื่อทำให้ลูกค้าคล้อยตามตลอดระยะเวลาสนทนา แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นไม่ควรยัดเยียดคำถามมากเกินไป เอาให้พองาม และไม่ควรทำให้เหมือนบีบบังคับลูกค้า
โปรโมชั่นสุดเจ๋ง ในเวลาที่จำกัด
คงเคยได้ยินคำว่า “นาทีทอง” ใช่มั้ยคะ เป็นโปรโมชั่นที่ถูกเป็นพิเศษ มีของแถมเยอะพิเศษ หรือได้บริการที่ดีที่สุด แต่จะเป็นช่วงเวลาสั้นๆซึ่งถ้าใครสนใจต้องรับตัดสินใจในตอนนั้นทันที วิธีนี้เป็นเทคนิคปิดการขายที่ดีมากๆ ช่วยกระตุ้นความต้อการของลูกค้าได้ดีด้วยการนำเสนอที่ตื่นเต้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าและต้องรีบตัดสินใจซื้อ เทคนิคปิดการขายแบบนาทีทอง ควรประชาสัมพันธ์ให้ทั่วถึง เมื่อทุกคนรู้ว่ามีนาทีจองจะได้ใจจดใจจ่อรอเวลา ซึ่งจะทำให้โปรโมชั่นได้รับความน่าสนใจมากขึ้น และประสบความสำเร็จในที่สุด
นอกจากเทคนิคปิดการขายที่กล่าวมาแล้ว บุคลิกส่วนตัวก็สำคัญ มีเทคนิคปิดการขายมากมายแต่พูดใส่อารมณ์กับลูกค้าก็ย่อมขายไม่ได้ การขายที่ดีต้องทั้งสินค้าดี และการบริการที่ดีควบคู่กันไปถึงจะสำเร็จตามเป้าหมาย พนักงานขายที่ดีควรแต่งกายให้เรียบร้อยดูน่าเชื่อถือ พูดจาไพเราะ ไม่เหน็บแนม ไม่ดูถูกลูกค้า โทนเสียงน่าฟัง บริการด้วยความเต็มใจ อย่างนี้เป็นต้น
