เนื่องจากวิธีการเรียกลูกค้าแบบเดิมๆลูกค้ารู้ทันหมดแล้ว จะมีวิธีใดบ้างที่คุณจะสามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น ? คำตอบคือ “การใช้คำพูดและวิธีการที่แตกต่างจากคนอื่น หรือใช้คำพูดและวิธีการที่แตกต่างจากลูกค้าที่คาดคิดเอาไว้” เพื่อให้ลูกค้าเปิดโอกาสให้เสนอขายสินค้าของคุณ แอดมินมีตัวอย่างการเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าของ Sales Man คนหนึ่งที่น่าทึ่งมาก จะน่าสนใจขนาดไหนมาดูกันค่ะ
ตัวอย่างการเรียกร้องความสนใจจากลูกค้า
“ นานมาแล้วมีเซลส์แมนคนหนึ่งมีวิธีการขายที่แปลกใหม่ไม่เหมือนใคร เขาเริ่มด้วยการยืนเรียกลูกค้าอยู่หน้าบ้าน
S : “คุณลุงครับ ขอเชิญมาชมอะไรในช้อนนี้หน่อยสิครับ”
เซลส์แมนหนุ่มพูดพร้อมกับยื่นช้อนสเตนเลส มันวับ…เข้ามาที่ช่องระหว่างรั้วเสียงดังฟังชัดของเด็กหนุ่มคนนั้น ประกอบกับช้อนสเตนเลสซึ่งกระทบแสงแดดตอน 10 โมงเช้า สะท้อนเข้าในสายตาของลุงวับ…..วับ……ด้วยความแปลกใจ ผสมกับความอยากรู้ว่า เจ้าหนุ่มคนนั้นจะทำอะไร ทำให้คุณลุงลืมไปว่า กำลังพูดอยู่กับเซลส์แมน คุณลุงจึงเดินเข้าไปหาเด็กหนุ่ม แต่ยังไม่ทันที่จะถึงรั้วดี เสียงเด็กหนุ่มคนนั้น ก็ดังขึ้นมาก่อนอย่างชัดถ้อยชัดคำว่า
S : “คุณลุงจะไม่เห็นอะไรในช้อนนี้ละครับ…..แต่ในช้อนนี้มีสิ่งที่มีประโยชน์มาก…..ขอผมเข้าอธิบายข้างในได้ไหมครับ?” และแล้วคุณลุงก็เปิดประตูให้เด็กหนุ่มเข้าไปในบ้านอย่างง่ายดาย
S : “คุณลุงครับ คุณลุงจะไม่เห็นอะไรในช้อนนี้ละครับ แต่ผมอยากเรียนว่า ในช้อนนี้มีสิ่งที่จะมีประโยชน์มากๆ แก่คุณลุง….
เพราะในช้อนนี้มีแสงแดด และคุณลุงก็คงจะทราบนะครับว่า ในแสงแดดนั้นมีวิตามินดี…..คุณลุงไม่ต้องเสียเวลาตักวิตามินดีจากแสงแดดมาเพื่อบำรุงร่างกายอีกต่อไปแล้วละครับ ผมมีวิตามีนดี….ใส่ขวดเรียบร้อย เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าจากเยอรมันมานำเสนอให้คุณลุงลองใช้ดูแล้วละครับ…นี่ครับ วิตามินดีของผม”
และแล้วคุณลุงก็มาถึงบางอ้อ เด็กหนุ่มคนนี้ไม่ได้มาขายช้อน แต่มาขายวิตามินดีอัดเม็ดนั่นเอง ลองคิดดูว่าถ้าเด็กหนุ่มคนนี้มาเสนอขายสินค้าแบบธรรมดา ๆ ก็คงจะถูกปฏิเสธไปตั้งแต่ยังไม่ทันได้รู้มาว่ามาขายอะไร แต่ที่พิเศษของเด็กหนุ่มคนนี้ที่มีวิธีการขายไม่เหมือนใคร ที่เรียกว่า การกระตุ้นการรับฟัง Attention ”
ที่มา : www.impressionconsult.com
เป็นอย่างไรกับบ้างคะ ถ้าคุณเป็นคุณลุงคนนั้น ก็จะต้องเปิดประตูให้เด็กหนุ่มเหมือนกันจริงมั้ยคะ นี่แหละคือตัวอย่างของการนำเสนอสินค้าที่แตกต่าง ไม่ว่าผลสุดท้ายคุณลุงจะซื้อวิตามินดีหรือไม่ แต่จากสถานการณ์นี้ก็ถือว่าเด็กหนุ่มเอาชนะใจคุณลุงโดยทำให้คุณลุงเปิดใจฟังตั้งแต่ตอนแรกได้แล้ว ส่วนขั้นตอนต่อไปนั้นง่ายกว่าการเปิดใจครั้งแรกมาก มาดูกันว่าจะมีเทคนิคการเรียกความสนใจจากลูกค้าด้วยวิธีใดบ้าง
สินค้าทดลองช่วยกระตุ้นยอดขาย
รู้หรือไม่ สินค้าทดลองช่วยกระตุ้นยอดขายให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าขนาดจริงได้เยอะมาก บางทีการซื้อครีมแพงๆสักขวดก็ไม่คุ้มที่จะเสี่ยง ถ้าหากว่าซื้อมาแล้วเกิดอาการแพ้เครื่องสำอางก็เสียดายเงินแย่ เจ้าของกิจการจึงนำครีมใส่หลอดเล็กหรือซองเล็กๆมาแจกหรือให้ลูกค้าทดลองใช้ ซึ่งครีมซองนี่เองที่ทำให้ลูกค้าได้ลองใช้แล้วมั่นใจกลับมาซื้อไปใช้ได้เยอะทีเดียว
Review
ทุกวันนี้สินค้าที่ขายออนไลน์ได้รับความนิยมสูงมาก ทั้งๆที่ไม่ใช่สินค้าแบรนด์ดัง ไม่ได้ขายในห้าง แต่ทำไมสินค้าเหล่านี้ถึงสามารถเรียกความสนใจจากลูกค้าได้?
เคล็ดลับก็คือ “รีวิวสินค้า” นี่เองค่ะ เมื่อมีคนใช้แล้วเห็นผล แม่ค้าก็นำมารีวิวให้ลูกค้าคนอื่นๆเห็น เมื่อลูกค้าคนอื่นๆเห็นว่าสินค้าใช้ได้ผลจริงก็มั่นใจแล้วกล้าซื้อ และเมื่อมีคนใช้แล้วเห็นผลอีกแม่ค้าก็นำมารีวิวโฆษณาแบบนี้ไปเรื่อยๆ ข้อมูลเหล่านี้จะให้ความน่าเชื่อถือได้ดี ยิ่งมีจำนวนยิ่งมากเท่าใด ยิ่งดี ข้อสำคัญคือ ต้องใช้ ข้อมูลนะคะ
จัดโปรโมชั่นได้ แต่ต้องกำหนดวันสิ้นสุดให้เร็ว
การจัดโปรโมชั่นต้องกำหนดวันสิ้นสุดโปรโมชั่น ให้ชัดเจนและประกาศให้น่าตื่นเต้น ทำให้รู้สึกต้องรีบตัดสินใจ โดยเฉพาะช่วง 3 วันสุดท้ายแนะนำว่าให้กระหน่ำโปรโมทให้เต็มที่เลยค่ะ ทั้งของแถม ทั้งสินค้าราคาพิเศษ เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วภายใต้เงื่อนกำหนดเวลานั้น
รับประกันคุณภาพสินค้า
โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาแพงหรือเป็นสินค้าใหม่ในตลาด จะไม่ค่อยมีใครกล้าซื้อเพราะไม่มั่นใจว่าสินค้าจะดีจริงหรือไม่ วิธีเรียกความสนใจและดึงความเชื่อมั่นกลับมาอีกครั้งนั่นก็คือ “การรับประกันสินค้า” อาจจะรับเปลี่ยนถ้าสินค้ามีชำรุด หรือถ้าไม่พอใจยินดีคืนเงิน
วิธีนี้เป็นข้อเสนอที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเจ้าของกิจการแฟร์ๆ ไม่หลอก และดูจริงใจ แต่อย่างไรก็ตามสินค้าควรดีจริง เพื่อป้องกันความเสียหาย ถึงแม้จะรับเปลี่ยนได้แต่ถ้าสินค้าไม่เสียหายเลย ย่อมเรียกความมั่นใจจากลูกค้าได้มากกว่า
ของแถม หรือบริการหลังการขาย
ใครๆก็ชอบของแถม ไม่ว่าสินค้าจะถูกหรือแพงควรจะมีของแถมเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้า หรือบริการหลังการขายก็เป็นเงื่อนไขที่เรียกความสนใจจากลูกค้าได้ดี เพราะสินค้าบางประเภทเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้า หากใช้งานไปสักพักแล้วเสียลูกค้าคงลำบากใจที่จะหาช่าง ทั้งไม่อยากเสียตังค์ และกลัวได้ช่างที่ไม่มืออาชีพ แต่การที่มีบริการหลังการขายย่อมสร้างความมั่นใจได้มากกว่า
