ขายอะไรดี วันนี้เราจะเพื่อนๆ ไปดู 7 นิสัยแย่ๆของลูกค้า ที่แม่ค้าไม่เคยบอกคุณ เป็นพ่อค้าแม่ค้าก็เหนื่อยเหมือนกัน เจอลูกค้านิสัยไม่ดีจะวีนก็ไม่ได้เหวี่ยงก็ไม่ได้ ใครๆก็บอกว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่บางทีเจอลูกค้าแย่ๆก็ทำให้ไม่อยากขายของให้เหมือนกัน ก่อนที่แม่ค้าจะไม่ขายของให้ มาเช็คกันสักนิดว่าคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าประเภทนั้นรึเปล่า
นิสัยลูกค้าแบบไหนบ้างที่แม่ค้าไม่อยากให้บริการ ?
1. ลดหน่อย ร้านอื่นขายถูกกว่านี้
การต่อราคาไม่ใช่เรืองแปลก แต่ที่ทำให้แม่ค้า งง คือถ้าร้านอื่นขายถูกกว่าแล้วทำไมไม่ซื้อ จริงๆแล้วมันเป็นเทคนิคการต่อราคาของลูกค้าค่ะ เชื่อเถอะว่าถ้าเจอร้านที่ถูกกว่าจริงต้องซื้อไปแล้วไม่มาต่อร้านคุณแน่นอน ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้ก็ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของแม่ค้าค่ะว่าลดแล้วยังได้กำไรหรือไม่
2. มีรายละเอียดให้หมดแล้ว แต่ลูกค้าก็ยังถามซ้ำ
เป็นเรื่องที่แม่ค้าออนไลน์ทุกคนต้องเจอ ไม่ว่าคุณจะให้รายละเอียดยิบสักแค่ไหน แต่เชื่อเถอะว่าลูกค้าก็ต้องถามเหมือนไม่เห็นอยู่ดีนั่นแหละ ไม่ว่าจะเป็นราคา ขนาด สี จำนวนของที่เหลือ บลาๆ คำถามเหล่านี้แม่ค้าต้องทำใจค่ะ บางทีลูกค้าเห็นรายละเอียดแต่ชอบถามซ้ำเพราะต้องการความมั่นใจก็มี
3. แม่ค้าตอบช้า
กรณีของแม่ค้าออนไลน์ ถ้าร้านไหนมีลูกค้ามากๆ การถามแล้วตอบช้าย่อมเกิดขึ้น บางรายแม่ค้าตอบช้าจริงๆ เพราะติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ แต่ถ้าทักมาแล้วต้องการให้ตอบทันทีหรือทักมาตีหนึ่งตีสองอาจเป็นไปได้ยาก วิธีแก้ไขที่ดีคือแม่ค้าระบุเป็นกติกาของร้านไปเลยค่ะว่าสามารถติดต่อในเวลาไหนได้บ้าง และจะตอบกลับภายในกี่นาที หรือกี่ชั่วโมง และทางที่ดีถ้าเกิดติดธุระอยู่ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยเพื่อป้องกันความไม่พอใจ
4. ถามอย่างละเอียด ต่อราคาหนักมากแต่ไม่ซื้อ
อันนี้คงเจอกันทั้งแม่ค้าหน้าร้านและออนไลน์ ถามอย่างละเอียด มีสีไหน ไซส์ไหน ลองได้มั้ย ส่งทันทีมั้ย ราคาเท่าไหร่ ลดได้มั้ย เลือกซะนาน ต่อจนหนำใจแต่สุดท้ายก็ไม่ซื้อ อย่างนี้อาจทำให้แม่ค้าหัวเสียได้ คือนอกจากจะเสียเวลาตอบคำถามแล้ว ยังทำให้เสียโอกาสกับลูกค้าคนอื่นอีกด้วย
5. ชอบประจาน
ถ้าความผิดเป็นของแม่ค้าจริงๆก็คงไม่เป็นไร แต่ถ้าแม่ค้าไม่ได้ทำผิดอะไรแล้วมาประจานนั้นถือว่าแย่มากค่ะ!! อย่างนี้ทำให้แม่ค้าเสียหาย ทำให้ลูกค้าคนอื่นๆเกิดความไม่มั่นใจ ลูกค้าแบบนี้สุดเอือมเลยค่ะ ถ้าเป็นไปได้ควรเอาผิดด้วยกฎหมายไม่ใช่เพื่อดึงความมั่นใจกลับคืนมาอย่างเดียว แต่ป้องกันไม่ให้ทำแบบนี้กับแม่ค้าคนอื่นด้วย
6. เป็นลูกค้าก็โกงได้
ระวังให้ดีสำหรับแม่ค้าออนไลน์ การเจอสลิปปลอมนั้นถือว่าเป็นเรื่องปกติที่ถูกแชร์กันมาก สิ่งที่แม่ค้าควรทำคือต้องเช็คว่าเงินเข้าจริงหรือไม่ อย่าดูแต่สลิปที่ลูกค้าให้มาอย่างเดียว แต่การโกงอีกแบบคือส่งของไปให้แล้วบอกว่าไม่ได้รับของบ้าง อ้างว่าส่งของมีตำหนิให้บ้าง อันนี้ต้องระวังค่ะ แม่ค้าต้องรู้ทันและควรมีวิธีเช็ค เข่นการเช็คจากเลขแทรกกิ้งนัมเบอร์เมื่อมีผู้เซ็นรับย่อมมีชื่อผู้เซ็นขึ้นในระบบอยู่แล้วซึ่งเราจะเอาไปยืนยันกับลูกค้าได้
7. ทำสินค้าเสียหายแล้วไม่รับผิดชอบ
สินค้าบางอย่างแตกหักง่าย แต่การจะไม่ให้เลือกก็ทำไม่ได้ ลูกค้าบางคนหยิบจับไม่ระวังทำให้สินค้าชำรุดเสียหาย แต่กลับหนีออกจากร้านอย่างรวดเร็วทำให้พ่อค้าแม่ค้าต้องขาดทุน เชื่อว่าแม่ค้าหลายท่านคงเซ็งเวลาเจอลูกค้าที่สุดจะหาวิธีรับมือ แต่สิ่งที่ต้องฝึกให้ได้คือการควบคุมอารมณ์ และต้องทำใจค่ะ การค้าขายย่อมเจอลูกค้าหลายรูปแบบ การเจอคำถามซ้ำๆหรือลูกค้าขี้วีน แม่ค้าก็มีอารมณ์ขึ้นเป็นธรรมดา ต่อให้หงุดหงิดแค่ไหนแม่ค้าควรปล่อยผ่านไปอย่าเก็บเอามาใส่ใจ ถือคติที่ว่า “น้ำขุ่นไว้ใน น้ำใสไว้นอก”
วิธีที่ดีที่สุด คือตัดบทสนทนาให้เร็ว แต่ยังต้องคงความสุภาพนะคะ ลดไม่ได้ก็ยืนยันไปว่าลดไม่ได้ ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายให้เมื่อย ไม่ต้องต่อร้อต่อเถียง ไม่ต้องด่ากลับ เพราะการจะตอบกลับด้วยวิธีแรงๆก็พาลจะทำให้ลูกค้าคนอื่นเสียไปด้วยเปล่าๆ สู้เอาเวลาไปดูแลลูกค้าคนอื่นๆที่น่าจะมีโอกาสซื้อดีกว่าค่ะ
